Як запобігти поверненню платежів?

Відкликання платежу, також інколи відоме як платіжний спір, має бути формою захисту власника картки, оскільки воно дає змогу власникам карток оскаржувати можливі несанкціоновані платежі. Відкликання платежів може відбуватися з кількох причин, таких як: власник картки подає претензію до своєї фінансової установи, коли він не задоволений покупкою і не може вирішити цю проблему у продавця, або коли він заявляє, що транзакція була оброблена без їхнього дозволу.

Як продавцю важливо знати, як зменшити обсяг законних відкликаних платежів і усунути нелегітимні. Нижче наведено кілька способів запобігти поверненню платежів.

• Виконайте транзакції особисто, коли це можливо: несанкціоновані дії частіше трапляються, коли транзакції здійснюються без фізичної картки. Операції особистої дії, дотримуючись найкращих практик, таких як збір підпису та перевірка картки на наявність ознак несанкціонованого втручання (наприклад, пошкоджені магнітні смужки, незнайомі голограми), можуть значно зменшити ймовірність несанкціонованих платежів і повернень платежів.
• Уникайте транзакцій, введених вручну: транзакції, введені вручну, можуть збільшити ризик. Якщо можливо, попросіть власників карток зареєструватися в Інтернеті або надіслати їм посилання для оплати через Інтернет.
• Чітко опишіть правила відшкодування / скасування. Переконайтеся, що правила відшкодування та скасування є чіткими та зручними для пошуку. В ідеалі процес відшкодування має бути простішим і простішим, ніж процес подання відкликаного платежу.
• Переконайтеся, що у вас є прозора політика виконання. Якщо ви не можете виконати замовлення клієнта, як описано в політиці виконання, радимо завжди сповіщати клієнта про внесення змін до термінів, щоб уникнути суперечок:
  • Якщо ви доставляєте продукт своїм клієнтам, вони повинні знати, коли очікувати їх доставки.
  • Якщо ваша продукція отримує попереднє замовлення, про це слід сповістити вашого клієнта, перш ніж робити покупку.
  • Якщо ви надаєте своїм клієнтам послугу, він повинен знати ваш графік виконання цих послуг.
• Чітко опишіть продукти та послуги: Власники карток, які не отримують належного результату, є однією з найпоширеніших причин відкликання платежу. Чіткий опис продуктів і послуг допомагає уникнути цього: надайте фотографії з різних сторін, а також інформацію про якість, колір, розмір, вагу та час обробки. Додавання інформації про те, що не входить до комплекту, може бути настільки ж важливим, як і те, що додається.
• Зниження тривожності під час обробки. Під час оформлення замовлення чітко поясніть терміни обробки, щоб власник картки знав, коли буде надіслано його продукт.
• Зробіть клієнтам простішим для зв’язку з вами: надайте кілька точок зв’язку, щоб власник картки міг зв’язатися з вами, як завгодно. Якщо у вас затримка часу відповіді, це також має бути чітко пояснено в контактній інформації. Якщо вам важко зв’язатися, він може натомість звернутися до свого банку.
• Перевірте дескриптор виставлення рахунків. Запустіть тестову транзакцію та перевірте виписку з банку, щоб побачити, що бачить власник картки під час придбання. Перевірте виписку на веб-сайті вашого банку, а не в додатку, який може бути неточним. Переконайтеся, що назва вашої компанії правильна, щоб зменшити кількість відкликаних платежів від власників карток, які можуть не розпізнати транзакцію.
• Переконайтеся, що платежі правильні: Перевірте суму транзакції перед тим, як стягувати плату, щоб уникнути надмірної оплати або обманних способів виставлення рахунків.
• Не повторюйте стягнення плати за відхилені картки. Якщо картку відхилено, попросіть у власника картки інший спосіб оплати або попросіть його звернутися до її емітента. Маючи кілька відхилених транзакцій, ви можете вплинути на репутацію продавця.
• Ведіть детальний облік кожної транзакції. Детальний запис транзакції є безцінним, коли виграєте суперечку про відкликання платежу. Дотримання письмових угод або цифрових повідомлень про взаємодію між вами та вашими клієнтами може допомогти захистити ваш бізнес. Інформація, яку можна запитати під час суперечок, може містити, але не обмежується цим:
  • Підписаний рахунок-фактура / квитанція, що містить відомості про замовлення та інформацію про власника картки
  • Підтвердження доставки або надання послуги
  • Підтвердження того, що власник картки знав про політику скасування / відшкодування на момент продажу
  • Підтвердження того, що кредит видано
• Слідкуйте за сповіщеннями про зворотний платіж. Якщо ви отримаєте електронного листа від GoDaddy із заголовком GoDaddy Payments Chargeback Notification , негайно надішліть відповідь на цей лист із усією інформацією, пов’язаною з транзакціями.

Додаткові відомості

• Дізнайтеся, як оскаржити відкликані платежі .
• Перегляд транзакцій , у тому числі їхніх статусів.
• Чому кредитну картку мого клієнта було відхилено?