Microsoft 365 від GoDaddy Довідка

Ми спробували якнайкраще перекласти цю статтю. Також доступна версія англійською мовою.

Я не отримую електронну пошту

Якщо ви чекаєте на важливий електронний лист, який не надійшов, ви помітили відсутність повідомлень у папці вхідних повідомлень або повідомлення про помилку вашого колеги після спроби надіслати вам повідомлення, ми допоможемо вам. Якщо у вашому обліковому записі Microsoft 365 не надходить електронна пошта, вирішимо деякі типові проблеми.

Обов’язково. Перш ніж продовжувати, ми рекомендуємо:
  • Перевірте підключення до Інтернету . Якщо ваш Інтернет працює повільно або нестабільно, це може вплинути на здатність отримувати електронні листи.
  • Перезапустіть пристрій, який використовуєте для перевірки електронної пошти . Якщо вам потрібно звернутися до нашого Посібники GoDaddy , спочатку перезавантажте пристрій. Якщо можливо, щоб ви залишалися на зв'язку, використовуйте інший пристрій, щоб зв’язатися з нашим Посібники ніж та, яку ви вирішуєте.

Переконайтеся, що ваша пошта ще активна

Якщо з рахунком виникла проблема або ваш обліковий запис пошти було видалено, ви не отримаєте електронної пошти.

  1. Перейдіть до своєї пошти & Панель керування Office .
  2. У розділі Користувачі перевірте, чи вказано ваш обліковий запис пошти. Можливо, вам доведеться прокрутити вниз, щоб переглянути Користувачі . Якщо вашого акаунта немає в списку, ви можете відновити користувача або придбати новий план .

Перевірте свій DNS

Коли хтось надсилає вам повідомлення, ваш поштовий сервер ідентифікується за вашим доменним іменем, яке має бути перетворено на IP-адресу через DNS, щоб доставити повідомлення. Записи MX або Mail Exchanger визначають, як ваш домен керує доставкою електронної пошти. Якщо виникла проблема з записами MX у вашому DNS, ви не отримаєте електронної пошти.

  1. Перейдіть до своєї пошти & Панель керування Office .
  2. (Необов’язково. Якщо у верхній частині приладної дошки відображається банер із повідомленням про те, що ваша пошта ще не може отримувати пошту, виберіть Допоможіть виправити це . Пропустіть кроки 3-5.
  3. У розділі Користувачі біля вашого облікового запису виберіть Керування .
  4. У розділі Налаштування виберіть Перевірити DNS .
  5. Виберіть Перевірити DNS . Якщо виникає проблема з DNS, оновіть записи MX .

Якщо ваш домен має інша компанія, зв’яжіться з ним, щоб оновити записи MX або передайте свій домен до GoDaddy .

Перевірте, чи немає проблем з вашим поштовим клієнтом

Перевірте, чи ви отримуєте електронну пошту, але вона не відображається у вашому клієнті
  1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
  2. Перевірте, чи у вашій поштовій скриньці є нові повідомлення.
  3. (Необов’язково) Надішліть собі електронний лист з іншого облікового запису, щоб перевірити, чи доставляється він в Outlook в Інтернеті.
  4. Якщо ви бачите нові повідомлення в Outlook в Інтернеті, але не в клієнті, спробуйте налаштувати електронну пошту на клієнті знову.
    Обов’язково. Якщо зараз ви використовуєте настройки POP, такі дані, як ваші повідомлення, папки, календарі та контакти, містяться лише у вашому поштовому клієнті та на пристрої, за допомогою якого ви перевіряєте пошту. Перш ніж перейти на настройки Exchange, створіть резервну копію даних, щоб імпортувати їх до свого облікового запису або зробити посилання на них згодом. За інструкціями звертайтеся до свого постачальника послуг.
Перевірте, чи використовує ваш поштовий клієнт настройки POP або IMAP

Можливо, на вас вплине скасування корпорацією Майкрософт налаштувань POP та IMAP для облікових записів електронної пошти Microsoft 365. Якщо ви використовуєте настройки POP або IMAP, дані вашого облікового запису містяться лише у вашому поштовому клієнті та на пристрої, за допомогою якого ви перевіряєте пошту. Оновіть поштовий клієнт до параметрів Exchange .

Перевірте, чи використовується підтримуваний поштовий клієнт із сучасною автентифікацією

Корпорація Майкрософт більше не підтримує старіші версії поштових клієнтів і вимикає базову автентифікацію. Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний поштовий клієнт, який використовує сучасну автентифікацію. Перегляньте список змін , які можуть вплинути на ваш клієнт.

Дізнайтеся у відправника, чи не сталася помилка

Якщо відправник ввів вашу адресу електронної пошти неправильно, це може перешкодити доставці повідомлення. Якщо після надсилання повідомлення вони отримали зворотний зв’язок або помилку, спробуйте вирішити цю проблему . Ви також можете спробувати надіслати собі повідомлення з іншого облікового запису електронної пошти, щоб перевірити, чи не стається помилка.

Перевірте, чи пошта надходить у папки зі спамом

Переконайтеся, що ваша пошта не потрапляє під фільтр, який надсилає її до папки спаму або небажаної пошти.

  1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
  2. У верхньому правому куті виберітьНалаштування кнопки шестірні Настройки , а потім Переглянути всі настройки Outlook .
  3. Виберіть Пошта , а потім небажану пошту .
  4. У розділі Заблоковані відправники та домени виберіть біля повідомлень електронної пошти, від яких ви бажаєте отримувати поштуКнопка кошика Видалити .
  5. У розділі Фільтри зніміть усі прапорці, які вам більше не потрібні.

Перевірте правила поштової скриньки

Переконайтеся, що у вас немає правил, які заважають отримувати пошту.

  1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
  2. У верхньому правому куті виберітьНалаштування кнопки шестірні Настройки , а потім Переглянути всі настройки Outlook .
  3. Виберіть Пошта , а потім Правила .
  4. Видаліть усі непотрібні правила.

Перевірте обсяг пам’яті

Переконайтеся, що обсяг пам’яті не переповнений, і не заважайте отримувати новий лист.

  1. Вхід до Outlook в Інтернеті. Використовуйте свою адресу Microsoft 365 та пароль (ваше ім’я користувача та пароль GoDaddy тут не працюватимуть).
  2. У верхньому правому куті виберітьНалаштування кнопки шестірні Настройки , а потім Переглянути всі настройки Outlook .
  3. Виберіть Загальні , а потім Пам'ять . Якщо пам’ять заповнено, виберіть папку, а потімКнопка кошика Видалити , щоб очистити вміст і звільнити місце. Ви також можете перейти на план із більшим обсягом пам’яті .

Додатковий крок

  • Якщо ці рішення не допомогли вирішити проблему, зверніться до нас наші посібники GoDaddy .

Додаткові відомості