Перейти до основного вмісту
Подзвонити нам
Номери телефонів і час роботи
Довідковий центр

Перегляньте наші онлайн-ресурси для довідки

Довідка

GoDaddy Довідка

Ми спробували якнайкраще перекласти цю статтю. Також доступна версія англійською мовою.

Виправте помилку відхиленого листа

Існує багато причин, через які надісланий електронний лист може бути відхилено з помилкою відхилення. Коли це трапиться, знайдіть свою помилку, щоб зрозуміти, що сталося та як вирішити проблему.

Примітка. У цих прикладах використовується домен coolexample.com і його адреса електронної пошти holly@ — замініть їх на свою інформацію.

Нижче наведено найпоширеніші повідомлення про помилки. Виберіть тип відхилення, щоб побачити помилки та способи його вирішення.

Поширені поширені повідомлення електронної пошти

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 У черзі електронної пошти обсяг електронної пошти перевищує звичайний. Повторіть спробу пізніше

Одержувач відскакує

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
Граничний обсяг сховища для облікового запису Обліковий запис одержувача досягнув ліміту пам’яті, і наразі він не може отримувати електронну пошту. Одержувач повинен очистити свою поштову скриньку або папку, щоб отримати більше листів.
Обліковий запис не існує Адреса електронної пошти, на яку ви надіслали повідомлення, не існує. Перевірте, чи правильно введено адресу електронної пошти одержувача.
Обліковий запис вимкнуто Обліковий запис одержувача існує, але його функцію отримування пошти вимкнуто. Зазвичай ці облікові записи залишаються назавжди вимкненими, але ви можете спробувати надіслати електронний лист знову пізніше.
‌Тайм-аут доставлення‌‌ Це може статися з кількох причин. Повторіть спробу пізніше
Це повідомлення йде по колу; в ньому вже є мій рядок Delivered-To. (#5.4.6) Поштова скринька одержувача пересилає повідомлення по колу. Звичайно це буває, коли одержувач має дві адреси, які пересилають пошту одна на одну. У цьому разі слід виправити настройки пересилання.

Повернення недійсного одержувача

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
550 Одержувач не знайдений. Одержувач не має дійсної адреси електронної пошти. Видаліть недійсного одержувача з вашої електронної пошти.
451 Не вдалося встановити SMTP-з’єднання. Подальших спроб не буде; це повідомлення перебувало в черзі надто довго.

Неправильно написано адресу електронної пошти одержувача.

Або провайдер електронної пошти одержувача заборонив надсилання з цієї адреси.

Перевірте, чи не містить адреса помилок.

Якщо ви надсилаєте повідомлення до групи, ви маєте зв’язатися з кожною адресою окремо, щоб визначити, хто ініціює помилку.


На початок

Відправник відскакує

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 Автентифікація на вхідній пошті не дозволяється. Це трапляється, якщо у вашому поштовому клієнті (наприклад, Outlook або Gmail) неправильні настройки сервера вихідної пошти SMTP. Налаштуйте поштовий клієнт, використовуючи такі настройки SMTP-сервера: smtpout.secureserver.net .
550 holly@coolexample.com Пусті адреси «Від:» не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB501 Повідомлення електронної пошти "від" пусте. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 IP-адреси «Від» holly@coolexample.com не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB502 Повідомлення електронної пошти не можна надсилати "з" IP-адреси. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 Домен «Від» coolexample.com недійсний. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB506 Домен не має дійсних записів MX, IP-адреси або під час перегляду DNS виникали проблеми з надсиланням електронного листа. Переконайтеся, що ви надсилаєте повідомлення з дійсного домену. Потім переконайтеся, що домен має дійсні записи DNS , перевіривши файл зони. Якщо DNS недійсний, його слід виправити, перш ніж повторно надсилати електронний лист.
550 holly@coolexample.com Недійсний запис SPF. Перевірте налаштування SPF і повторіть спробу. IB508 Домен адреси електронної пошти, що надсилає, містить запис SPF, який не дозволяє серверу електронної пошти надсилати електронну пошту з домену. Змініть запис SPF, щоб включити сервер, який ви намагаєтеся надіслати, або видалити запис SPF з домену.
421 Тимчасово відхилено. Не вдалося виконати зворотний пошук DNS для цієї IP-адреси. IB108 IP-адреса, яка намагається надіслати пошту, не має зворотного настроювання DNS або не вдалося виконати пошук DNS. Перш ніж повторно надсилати електронний лист, переконайтеся, що IP-адреса, яка надсилає, має зворотне налаштування DNS. GoDaddy керує зворотним DNS під час використання наших служб електронної пошти. Ми не підтримуємо настроюваний зворотний DNS.

Вміст відхиляється

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам.

Додайте можливість відмови від повідомлень. Потім перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, отримайте копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, і повідомте про помилку повернення .

Також переконайтеся, що всі посилання в електронному листі спрямовані на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства.

552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 Повідомлення електронної пошти, що містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як можливий вірус.

Додайте можливість відмови від повідомлень. Потім перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, отримайте копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, і повідомте про помилку повернення .

Також переконайтеся, що всі посилання в електронному листі спрямовані на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства.

552 Повідомлення відхилено через спам або вірусний вміст Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам.

Ця помилка виникає внаслідок надсилання вихідного електронного листа, в якому одержувачі не запитували отримати електронний лист від вас. Ми не рекомендуємо надсилати вихідні листи з наших поштових платформ. ( Дізнайтеся більше про найкращі практики маркетингу електронною поштою .)

Також переконайтеся, що всі посилання в електронному листі спрямовані на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства.

Повернення обмеження швидкості

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
452 Це повідомлення містить забагато одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 Спроба надіслати повідомлення надсилає забагато одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу.
421 У підключенні відмовлено, забагато сеансів з цієї IP-адреси. Зменште кількість одночасних сеансів. IB007 Наразі для цієї IP-адреси відкрито занадто багато сеансів. Зменште кількість відкритих сеансів і повторіть спробу.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і заблокована на годину. Якщо ви не надсилаєте спам, зверніться до свого інтернет-провайдера, щоб з’ясувати, чому ваша IP-адреса надсилає стільки електронних листів. Щось у вашій системі спричиняє проблему, і вам доведеться усунути цю проблему.
554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і була заблокована до кінця дня. Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB112 Ця IP-адреса зробила спробу надіслати надто багато недійсних одержувачів і була заблокована на годину. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 Ця IP-адреса зробила спробу надіслати надто багато недійсних одержувачів і була заблокована до кінця дня. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень за цю годину. Повторіть спробу пізніше
550 З цим повідомленням перевищено максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB510 Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень для цього сеансу. Повторіть спробу пізніше
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано надто багато листів надто багатьом одержувачам. IB607 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за цю годину. Повторіть спробу пізніше

На початок

Відхилення списку віддалених блоків (RBL)

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
554 Відхилення RBL. Цю IP-адресу заблоковано з нашого внутрішнього RBL. Перейдіть за посиланням, наданим у процесі повернення, і надішліть запит на видалення цієї IP-адреси.
554 Підключення відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Перейдіть за посиланням, наданим після повернення, щоб перевірити репутацію IP-адреси, що надсилає, у Cloudmark Sender Intelligence.
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus .
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus Exploits. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits .
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 Ця IP-адреса занесена до списку блокування політики Spamhaus. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування політики Spamhaus .

Повернення Microsoft 365

Помилка відхилення Причина помилки Рішення
5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot знайдено; не знайдено Є записи в кеші зі списку псевдонімів, або ви видалили файл кешу псевдонімів. Спробуйте видалити кешовані записи зі списку псевдонімів або видалити файл кешу псевдонімів. Дізнайтеся більше від Microsoft .
550 5.4.1 Адресу одержувача відхилено: у доступі відмовлено. AS(201806281) Адреса не розпізнається системою одержувача, наприклад, лист надійшов на неправильний сервер через проблеми з DNS, або адресу одержувача не налаштовано на приймання пошти. Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу електронної пошти. Перевірте, чи правильно налаштовано домен і записи MX для одержувача для Microsoft 365. Докладніше див. У цій статті Microsoft .
550 5.1.8 У доступі відмовлено, неправильний вихідний відправник. Неправильний вихідний відправник - Повідомлення, надіслані з облікового запису пошти Microsoft 365, можуть порушувати Політику боротьби зі спамом Microsoft. З’ясуйте, чи повідомлення свідомо надіслано з цієї адреси, а потім надішліть запит про розблокування пошти.
550 5.7.705 Служба недоступна. Відмовлено в доступі, перевищено ліміт осередку. Перевищено ліміт осередку - Повідомлення надіслано з організації Microsoft 365, яка може порушувати Політику боротьби зі спамом Microsoft. Перевірте, чи повідомлення було надіслано навмисно за адресою електронної пошти, а потім зверніться до Посібника GoDaddy, який допоможе розблокувати адресу.
Ваша організація не підтримує зовнішнє пересилання. За промовчанням Microsoft не підтримує пересилання на зовнішні адреси електронної пошти. Змініть ваші правила фільтрування спаму для вихідних повідомлень.
550 5.7.708 Послуга недоступна. Доступ відхилено, трафік не приймається з цієї IP-адреси Ви надсилаєте повідомлення з відомих IP-адрес з низькою репутацією. Можливо, ви маєте нову або пробну версію Microsoft 365. Заповніть апеляцію на сайті sender.office.com або зверніться до свого інтернет-провайдера.

На початок

Пов’язані дії

Додаткові відомості