Довідка

GoDaddy Маркетинг електронною поштою Довідка

Виправлення неполадок, пов’язаних з імпортом контактів

Якщо у вас виникнуть проблеми під час імпорту контактів в область Subscribers (Абоненти), не панікуйте. Запевняємо вас, що все буде гаразд. Коли завантаження відбувається не так, як ви запланували, це зазвичай можна пояснити дуже просто, і саме це ми зробимо далі.

  1. Щоб усе працювало правильно, ваш файл має бути в одному з наведених далі форматів:
    • .csv
    • TXT;
    • XLS або XLSX;
    • VCF (vCard).
    Якщо ваш файл має будь-який інший формат, збережіть файл в одному з наведених вище форматів і спробуйте ще раз. Збережіть електронну таблицю у форматі CSV — це найкращий спосіб вирішити проблему форматування файлу.
  2. Перевірте файл на наявність заголовків. Перший рядок у таблиці МАЄ містити заголовок. Наприклад, перший рядок має виглядати приблизно так:
    Приклад макета електронної таблиці для імпорту контактів.

    Або так:

    Електронна пошта, ім’я, назва компанії
    molly@barkandwine.com, Molly Malloy, Molly's Bark and Wine

    Або ось так:

    Електронна пошта, ім’я, прізвище, назва компанії
    molly@barkandwine.com, Molly, Malloy, Molly's Bark and Wine
  3. У випадку використання файлів CSV або TXT інтервали в заголовках мають збігатися з інтервалами в даних. Якщо між даними ви використовуєте одинарний пробіл, то використовуйте такий самий пробіл і між заголовками. Так само, за відсутності пробілів між елементами заголовків не слід використовувати пробіли між елементами даних.
  4. Переконайтеся, що заголовки належним чином іменовані. Ви маєте досить гнучкі можливості для вибору фактичних заголовків, адже в GoDaddy Email Marketing передбачено ефективні засоби для тлумачення ваших намірів. Але якщо у вас виникли проблеми під час імпорту, змініть заголовки стовпців точно так, як показано далі, і спробуйте ще раз:
    • адреса електронної пошти
    • ім’я
    • Ім’я
    • Прізвище
  5. Якщо під час імпорту контактів у вас виникли проблеми, переконайтеся, що кожен заголовок складається з одного слова. Коли це необхідно, використовуйте знак нижнього підкреслення між словами, але не використовуйте пробіли в заголовках.
  6. У заголовках не використовуйте додаткові символи. Жодних скісних рисок, тире або решіток тощо.
  7. Перевірте електронні листи на наявність додаткових символів, а також будь-які адреси електронної пошти, формат яких не відповідає правильному: ---@---.---.
    Адреси електронної пошти, які не містять символ @ та крапку, не будуть імпортовані до списку ваших абонентів.
  8. Перевірте свій файл на наявність жорстких переносів рядків або порожніх рядків. Це може спричинити проблеми та призвести до виникнення помилок під час імпорту.
  9. Насамкінець переконайтеся, що файл передано повністю. Щоб перевірити перебіг виконання імпорту, скористайтеся кнопкою Історія імпорту в області абонентів. Ліворуч прокрутіть сторінку вниз до кінця списків. Там під усіма списками абонентів є кнопка "Історія імпорту". Якщо файл буде успішно передано, на кнопці відобразиться крапка зеленого кольору та напис Виконано. Якщо відображається крапка сірого кольору й напис Обробляється, потрібно просто зачекати завершення процесу.

Додаткові відомості


Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за ваш відгук. Щоб звернутися до представника служби підтримки, скористайтеся телефонним номером або чатом (див. вище).
Ми раді, що змогли допомогти! Що ще ми можемо для вас зробити?
Нам дуже прикро. Повідомте нам, що викликало замішання або чому рішення не усунуло вашу проблему.