Перейти до основного вмісту
Подзвонити нам
Номери телефонів і час роботи
Довідковий центр

Перегляньте наші онлайн-ресурси для довідки

Довідка

Робоча пошта Довідка

Виправлення неполадок в Outlook 2010 та 2013

Нижченаведену інформацію можна використовувати для усунення типових проблем, які виникають під час настроювання електронної пошти в Outlook. У той же час ви завжди можете використовувати робочу веб-пошту для перевірки та надсилання електронних листів.

Перш ніж виконувати будь-які кроки з усунення несправностей, спробуйте налаштувати електронну пошту вручну в Outlook:

Крок 1. Перевірте, чи ви можете підключитись до робочої пошти

Спочатку, підключіться до Workspace Mail у веб-браузері, щоб перевірити, чи у вас є акаунт, а також, щоб перевірити ім'я користувача та пароль. Перейдіть до http://email.secureserver.net, і увійдіть в систему.

Якщо не вдається ввійти, перевірте ще раз, чи настроєно ваш поштовий обліковий запис та чи правильно введено адресу електронної пошти й пароль. Можливо, буде потрібно звернутися до системного адміністратора, який створив вам обліковий запис. Докладніше див. у статті Створення облікового запису Робочої пошти або Скиньте пароль користувача Workspace Email.

Крок 2. Ще раз перевірте настройки

При додаванні інформації щодо сервера та акаунта можна легко помилитись, ввівши, наприклад, не ту літеру. Коли ви заходите на акаунт електронної пошти, ще раз перевірте, чи ви використовуєте потрібні сервери вхідної та вихідної пошти (імена хостів), електронні адреси та пароль.

Імена ваших серверів можуть відрізнятися від наших стандартних налаштувань, залежно від того, який тарифний план електронної пошти ви маєте та де ви його придбали. Додаткову інформацію див. у статті Finding my email program's settings .

Крок 3. Скиньте пароль

Якщо ви переконалися, що пароль правильний, тому що дає змогу успішно ввійти до системи, але налаштувати електронну пошту в Outlook все одно не вдається, скиньте пароль Робочої пошти. (Можна використати той самий пароль знову.)

Після скидання пароля знову спробуйте настроїти поштовий обліковий запис.

Крок 4. Спробуйте використати інші SMTP-порти

Зазвичай, SSL та порт 465 працюють переважну більшість часу. Якщо в Outlook ви можете отримувати, але не можете надсилати електронну пошту, ще раз перевірте, чи ви використовуєте вірний номер порту.

Інколи інтернет-провайдери або провайдери мережевих послуг блокують деякі порти з міркувань безпеки. Якщо стандартні настройки не працюють, спробуйте використати альтернативні порти.

Зміна налаштувань порту SMTP Outlook

  1. У Microsoft Outlook 2010 виберіть Файл, потім виберіть Параметри облікових записів.
  2. Виберіть акаунт, який хочете змінити, і натисніть Змінити.
  3. Натисніть Інші налаштування... та виберіть вкладку Додатково .
  4. Поруч з Виберіть наступний тип зашифрованого з'єднання, виберіть SSL.
  5. Перейдіть до Сервера вихідної пошти (SMTP-сервера), тип 465. Натисніть OK і Далі.
  6. Якщо дані налаштування не працюють, повторіть кроки 1-3 і виберіть Жодні для Виберіть наступний тип зашифрованого з'єднання. Спробуйте використати інші порти для Сервера вихідної пошти (SMTP): 80, 3535, або 25.
  7. Натисніть OK і Далі , щоб перевірити, чи працюватимуть інші порти.

Крок 5. Зверніться до служби підтримки клієнтів

Якщо ви виконали ці дії, але не можете отримати акаунт електронної пошти для роботи на вашому пристрої, зверніться до служби підтримки клієнтів. Ми маємо доступ до деяких додаткових інструментів і можемо бути спроможні усунути проблему з вашим акаунтом електронної пошти.

Примітка. Прагнучи допомогти нашим клієнтам, ми надаємо інформацію щодо того, як використовувати певні продукти третіх сторін, але не рекламуємо й прямо не підтримуємо продукти третіх сторін. Ми також не несемо відповідальність за функціональність і надійність таких продуктів. Знаки та логотипи третіх сторін є зареєстрованими товарними знаками відповідних власників. Усі права захищено.

Додаткові відомості