Перейти до основного вмісту
Подзвонити нам
Номери телефонів і час роботи
Довідковий центр

Перегляньте наші онлайн-ресурси для довідки

Довідка

Керування обліковим записом Довідка

Ми спробували якнайкраще перекласти цю статтю. Також доступна версія англійською мовою.

Скасування 2SV - я не маю доступу до свого пристрою

Втрата доступу до пристрою не означає втрату доступу до облікового запису! Якщо у вас більше немає пристрою, програми-автентифікатора або апаратного ключа безпеки, які ви використовували для налаштування двоетапної перевірки , ми все одно допоможемо вам.

Крок 1. Перевірте наявність резервного методу 2SV

Якщо ви налаштували додатковий метод 2SV, наша допомога може вам не знадобитися! Радимо налаштувати декілька методів 2SV , тож ви втратите доступ до одного з них. Існує три різних способи налаштування 2SV:

Коли під час входу буде запропоновано ввести код 2SV, виберіть Маєте проблеми з входом? , щоб переглянути список методів 2SV, які ви налаштували. Якщо у вас є резервна копія, виберіть її зі списку та підтвердьте свій обліковий запис таким чином.

Крок 2. Надішліть запит на доступ через веб-форму

Ми знаємо, що у вас багато що відбувається, і ми хочемо, щоб ви якнайшвидше повернули ваш акаунт. Якщо ви не можете отримати код безпеки 2SV, ми створили веб-форму саме для вас. Надішліть нам свій запит, і ми будемо раді вам допомогти!

  1. Відкрийте нашу сторінку Запит на вимкнення 2SV і виберіть пункт Початок роботи.
  2. У розділі Дані облікового запису введіть свій номер клієнта і натисніть кнопку Далі.
  3. У розділі Ваша контактна інформація введіть своє ім’я , адресу електронної пошти та номер телефону , а потім натисніть кнопку Далі .
    • За цією адресою електронної пошти ми з вами зв’яжемося, і вона має збігатися з адресою електронної пошти у вашому обліковому записі. Якщо потрібно оновити зареєстровану адресу електронної пошти, змініть її у цій веб-формі.
  4. У розділі Надати посвідчення особи завантажте кольорову копію державної картки, що посвідчує особу з фото . На копії має бути зазначено повне ім’я та підпис, дата народження, дата видачі та закінчення строку дії, а особа на фото має бути чітко ідентифікованою. Натисніть кнопку Далі .
    • Зачекайте ... навіщо вам потрібне моє посвідчення? Ви налаштували 2SV, оскільки хочете переконатися, що ваш обліковий запис захищений. Ми також хочемо переконатися в цьому! Нам потрібен ідентифікатор, щоб обійти засіб безпеки 2SV, щоб переконатися, що ви власник облікового запису, щоб ми могли захистити ваш обліковий запис від будь-яких спроб поглинання. Будьте впевнені, що надіслана вами інформація захищена і використовується не лише для підтвердження права власності на ваш обліковий запис. Докладніше про ці вимоги можна прочитати у статті Умови надання послуг .
  5. У розділі Відомості про компанію підтвердьте, чи вказано компанію як власника облікового запису, а потім натисніть кнопку Далі.
  6. Додайте будь-яку додаткову інформацію (необов’язково), яку, на вашу думку, було б корисно включити, і натисніть Далі .
  7. У розділі Підтвердження та угоди встановіть прапорець, щоб погодитися, а потім виконайте завдання безпеки.
  8. Виберіть Завершити, щоб надіслати запит. Незабаром ви отримаєте відповідь

    Примітка. У цьому процесі зараз велика кількість запитів. Ми відповімо вам, щойно з’явиться можливість.

Додатковий крок

  • Ви нещодавно змінювали номер телефону у своєму профілі? Зміни у вашому профілі не переносяться до налаштувань 2SV, тому переконайтеся, що ви також змінили номер двоетапної перевірки .