Що означає повернення моїх електронних листів?

Якщо поштовий сервер не може надіслати або доставити пошту, він створює «зворотне» повідомлення з описом того, що сталося, зокрема із зазначенням причини невдачі.

Якщо ви отримали зворотне повідомлення, знайдіть зазначений у ньому код помилки серед наведеної нижче інформації, щоб дізнатися, що викликало проблему і як її вирішити.

ПРИМІТКА. У цих прикладах використовується домен coolexample.com і його адреса електронної пошти holly@ — замініть їх на свою інформацію.

Найбільш поширені помилки, що викликають зворотні повідомлення:

Для пошуку ключових слів використовуйте клавіші Ctrl + F.

Типові зворотні повідомлення для електронної пошти

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 У черзі пошти спостерігається більший, ніж звичайно, обсяг поштових повідомлень. Повторіть спробу пізніше.

Повернення, пов'язані з акаунтом одержувача

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
Граничний обсяг сховища для акаунта В акаунті одержувача досягнуто граничний обсяг сховища, і отримувати пошту зараз неможливо. Одержувач має очистити приймальну папку, щоб звільнити місце для пошти.
Акаунт не існує Адреса, на яку надіслано пошту, не існує. Перевірте, чи правильно вказано адресу одержувача.
Акаунт вимкнуто Акаунт одержувача існує, але його функцію отримування пошти вимкнуто. Зазвичай такі акаунти вимикаються назавжди, проте можна спробувати надіслати пошту іншим часом.
Тайм-аут доставлення Це може статися з кількох причин. Повторіть спробу пізніше.

Повернення через неправильного одержувача

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
550 Одержувач не знайдений. Неправильна адреса електронної пошти одержувача. Видаліть неправильного одержувача з повідомлення.

Повернення, пов'язані з відправником

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 Автентифікація для вхідної пошти не дозволяється. Не намагайтеся виконувати автентифікацію під час надсилання пошти на цей сервер.
550 holly@coolexample.com Пусті адреси «Від:» не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від:». IB501 Пуста адреса «Від» у повідомленні. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 holly@coolexample.com IP-адреси не дозволено використовувати як адреси «Від:». Вкажіть дійсну адресу «Від:». IB502 Адреса «Від» повідомлень електронної пошти не може бути IP-адресою. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 coolexample.com Неправильний домен «Від:». Вкажіть дійсний домен «Від:». IB506 Домен не має дійсних записів MX, IP-адреси, або були проблеми з DNS-пошом під час надсилання листа. Переконайтеся, що ви надсилаєте пошту з дійсного домену. Потім переконайтеся, що цей домен має дійсні DNS-записи, виконавши зовнішній DNS-пошук. Якщо DNS не діє, слід відновити DNS, а потім надіслати пошту знову.
550 holly@coolexample.com Неправильний запис SPF. Перевірте настройки SPF і повторіть спробу. IB508 Домен адреси відправника містить запис SPF, який не дозволяє серверу вихідної пошти цієї адреси надсилати пошту з домену. Додайте до запису SPF сервер, з якого ви намагаєтеся надіслати пошту, або видаліть запис SPF з домену.
421 Тимчасово відхилено. Помилка зворотного DNS для цієї IP-адреси. IB108 IP-адреса, яка намагається відправити пошту, не має настройки зворотного DNS, або DNS-пошук не виконується. Перш ніж повторно надсилати пошту, переконайтеся, що IP-адреса, яка надсилає пошту, має настройку зворотного DNS.

Повернення, пов'язані зі змістом

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як спам. Додайте до своїх поштових повідомлень варіант відмови від отримання. Потім перевірте свої списки розсилки і переконайтеся, що ви надсилаєте пошту лише тим одержувачам, які погодилися на отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, спробуйте отримати копію початкового повідомлення, яке передбачалося надіслати, і зверніться до служби підтримки.
552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як можливий вірус. Додайте до своїх поштових повідомлень варіант відмови від отримання. Потім перевірте свої списки розсилки і переконайтеся, що ви надсилаєте пошту лише тим одержувачам, які погодилися на отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, спробуйте отримати копію початкового повідомлення, яке передбачалося надіслати, і зверніться до служби підтримки.

Повернення через перевищення норм

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
452 Це повідомлення містить занадто багато одержувачів. Зменшіть кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 Спроба надіслати повідомлення занадто великій кількості одержувачів. Зменшіть кількість одержувачів і повторіть спробу.
421 З'єднання відхилено, надто багато сеансів з цієї IP-адреси. Зменшіть кількість одночасних сеансів. IB007 Ця IP-адреса зараз має занадто багато відкритих сеансів. Зменшіть кількість відкритих сеансів і повторіть спробу.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано на годину. Якщо ви не розсилаєте спам, зверніться до свого Інтернет-провайдера і з'ясуйте, чому з вашої IP-адреси надсилається так багато листів. Щось у вашій системі викликає проблему, і ви повинні усунути її причину. C3: Щоб встановити й підтвердити володіння IP-адресою, можна виконати пошук IP-адреси за допомогою DNS Stuff, senderbase.org або будь-якого іншого засобу пошуку.
554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано до кінця дня. Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано на годину. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано до кінця дня. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за годину. Повторіть спробу пізніше.
550 Це повідомлення перевищило максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB51 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за сеанс. Повторіть спробу пізніше.
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато листів занадто багатьом одержувачам. IB607 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за годину. Повторіть спробу пізніше.

Повернення, пов'язані з RBL

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
554 Відхилення RBL. Цю IP-адресу було заблоковано з нашого внутрішнього RBL. Перейдіть за посиланням, зазначеним у зворотному повідомленні, щоб подати запит на видалення цієї IP-адреси.
554 З'єднання відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Дізнайтеся в Cloudmark Sender про репутацію IP-адреси, з якої надсилається пошта.
554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus.
554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Exploits. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits.
554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Policy. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Policy.

Типові зворотні повідомлення для Хостингу Exchange

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Знайдено; не знайдено ##
Є кешовані елементи зі списку псевдонімів, або файл кешу псевдонімів видалено. Див.
.
holly@coolexample.com
#550 5.1.1 RESOLVER.
ADR.ExRecipNotFound;
не знайдено ##
Лист прибув на неправильний сервер, що могло бути викликано проблемою DNS. Переконайтеся, що введено правильну адресу електронної пошти. Перевірте, чи правильно настроєно домен і записи MX одержувача для Хостингу Exchange. Додаткові відомості:
.

Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук
Ми раді, що змогли допомогти! Що ще ми можемо для вас зробити?
Нам дуже прикро. Як ми можемо вам допомогти?