Що означає повернення моїх електронних листів?

Коли надіслане повідомлення не вдається доставити, воно повертається назад із повідомленням про помилку, у якому зазначено причину недоставлення. Перегляньте цю помилку, щоб дізнатися причину її виникнення та способи усунення.

Помилку недоставлення буде показано в отриманому повідомленні. Так помилка може виглядати в Outlook, хоча конкретне повідомлення про помилку може відрізнятися залежно від того, який постачальник електронної пошти відхиляє повідомлення. У виділеній червоним області вказано причину помилки.

Типові причини недоставлення електронних повідомлень

Відхилення одержувачем

Помилки, як-от: "Поштова скринька недоступна", "Неможливо доставити", "Час очікування підключення вичерпано" або схожі повідомлення.

Інколи особа, якій ви намагаєтеся надіслати повідомлення, не може отримати листа, або її папка вхідних повідомлень заповнена. Зазвичай ця проблема зникає сама собою. Також можна повторити спробу пізніше. Якщо хтось намагається надіслати вам листа й отримує одну з цих помилок, можливо, вам потрібно оновити записи MX.

Нижче описано, як можна усунути цю проблему.

• Перевірте, чи не містить адреса одержувача помилок.
• Зачекайте кілька хвилин і спробуйте надіслати повідомлення ще раз.

Електронний лист позначено як спам

Помилки, як-от: "Заблоковано", "Відхилено", "У доступі відмовлено", "Неприпустимий вміст" або схожі повідомлення.

Можливо, спам-фільтр або брандмауер позначив ваш електронний лист як спам. Щоб перевірити, чи є причиною блокування вміст листа, надішліть повідомлення зі звичайним текстом без вкладень одному одержувачу. Якщо його буде отримано, то, імовірно, проблема пов’язана з умістом самого листа.

Якщо провайдер інтернет-послуг (ISP) блокує ваш лист або IP-адресу, зазвичай ця проблема є тимчасовою, і електронна пошта знову належним чином працюватиме, щойно на вашу адресу припинять надходити скарги щодо спаму. Ви також можете попросити одержувача додати вашу адресу електронної пошти до списку надійних (довірених) відправників.

Нижче описано, як можна усунути цю проблему.

• Переконайтеся, що призначення всіх посилань є дійсними й не містять шкідливих програм чи загроз фішингу.
• Указуйте лише дійсні електронні адреси одержувачів без помилок.
• Зменште кількість одержувачів, особливо в полях "Копія" та "Прихована копія".
• Дайте змогу одержувачам погодитися на отримання ваших маркетингових листів або відмовитися від них. (Докладніше про практичні рекомендації щодо маркетингу електронною поштою.)
• Попросіть одержувача додати ваш домен або адресу електронної пошти до списку надійних (довірених) відправників.
• Переконайтеся, що ваш домен має записи SPF. Якщо ваші електронна адреса та домен зареєстровані в GoDaddy, це буде зроблено автоматично.

Примітка. Якщо ви не здійснюєте масові розсилки, але отримуєте цей тип помилки недоставлення, можливо, ваш обліковий запис пошти зламано та його використовують зловмисники для надсилання шкідливого спаму. Виконайте наведені нижче дії, щоб розблокувати обліковий запис Microsoft 365. Також рекомендуємо змінити пароль електронної пошти та захистити свій обліковий запис за допомогою багатофакторної автентифікації (MFA).

Обліковий запис пошти одержувача не існує

Помилки, як-от: "Поштову скриньку не знайдено", "Одержувача не знайдено", "Недійсна поштова скринька", "Невідомий користувач" або схожі повідомлення.

Можливо, адреса електронної пошти одержувача більше не існує.

Нижче описано, як можна усунути цю проблему.

• Перевірте, чи не містить адреса одержувача помилок, зокрема розділових знаків у кінці або пробілів перед адресою або після неї.
• Зв’яжіться з одержувачем іншим способом і дізнайтеся, чи він не змінив адресу електронної пошти.

Додатковий крок

• Тепер, коли ви дізналися, що означають звіти про недоставлені листи, перегляньте повідомлення про помилки, щоб усунути проблему.

Додаткові відомості

• Щоб надсилати й отримувати повідомлення, ваш обліковий запис пошти має бути правильно налаштовано.
• Якщо не вдається надсилати електронні листи, але ви не отримуєте помилки недоставлення, переконайтеся, що не перевищено обмеження на кількість повідомлень електронної пошти.
• Якщо у вас є Websites + Marketing, то вам уже надано інструменти маркетингу електронною поштою. Якщо у вас є Managed WordPress або ваш сайт розташовано деінде, отримайте Пакет цифрового маркетингу, що допоможе оптимізувати маркетинг електронною поштою.