Що означає повернення моїх електронних листів?

Якщо поштовий сервер не може надіслати або доставити пошту, він створює зворотне повідомлення з описом того, що сталося, зокрема із зазначенням причини невдачі.

Якщо ви отримали зворотне повідомлення, знайдіть нижче його код помилки, який указує причину проблеми та як її усунути.

Примітка. У цих прикладах використовується домен coolexample.com і його адреса електронної пошти holly@ — замініть їх на свою інформацію.

Найбільш поширені помилки, що викликають зворотні повідомлення:

Для пошуку ключових слів використовуйте клавіші Ctrl + F.

Типові зворотні повідомлення для електронної пошти

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 У черзі пошти спостерігається більший, ніж звичайно, обсяг поштових повідомлень. Повторіть спробу пізніше

‌‌Повернення, пов'язані з обліковим запитом одержувача‌‌

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
Граничний обсяг сховища для облікового запису В обліковому записі одержувача досягнуто граничний обсяг сховища, і отримувати пошту зараз неможливо. Одержувач має очистити приймальну папку, щоб звільнити місце для пошти.
Обліковий запис не існує Адреса, на яку надіслано пошту, не існує. Перевірте, чи правильно вказано адресу одержувача.
Обліковий запис вимкнуто Обліковий запис одержувача існує, але його функцію отримування пошти вимкнуто. Зазвичай такі акаунти вимикаються назавжди, проте можна спробувати надіслати пошту іншим часом.
‌Тайм-аут доставлення‌‌ Це може статися з кількох причин. Повторіть спробу пізніше
Це повідомлення йде по колу; в ньому вже є мій рядок Delivered-To. (#5.4.6) Поштова скринька одержувача пересилає повідомлення по колу. Звичайно це буває, коли одержувач має дві адреси, які пересилають пошту одна на одну. У цьому разі слід виправити настройки пересилання.

Повернення через неправильного одержувача

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
550 Одержувач не знайдений. Неправильна адреса електронної пошти одержувача. Видаліть неправильного одержувача з повідомлення.
451 Не вдалося встановити SMTP-з’єднання. Подальших спроб не буде; це повідомлення перебувало в черзі надто довго.
  • Адреса електронної пошти одержувача вказано неправильно
  • Або провайдер електронної пошти одержувача заборонив надсилання з цієї адреси.
  • Перевірте, чи не містить адреса помилок.
  • Якщо ви користувач AOL, дізнайтеся, як розблокувати адреси.
  • Якщо лист надсилається групі одержувачів, надішліть його на кожну адресу по черзі, щоб знайти адресу, яка викликає помилку.

Повернення, пов'язані з відправником

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 Автентифікація для вхідної пошти не дозволяється. Не намагайтеся виконувати автентифікацію під час надсилання пошти на цей сервер.
550 holly@coolexample.com Пусті адреси «Від:» не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB501 Пуста адреса «Від» у повідомленні. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 IP-адреси «Від» holly@coolexample.com не дозволені. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB502 Адреса "Від" повідомлень електронної пошти не може бути IP-адресою. Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову.
550 Домен «Від» coolexample.com недійсний. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB506 Домен не має дійсних записів MX, IP-адреси, або були проблеми з DNS-пошом під час надсилання листа. Перевірте, чи домен, з якого ви надсилаєте повідомлення, є дійсним. Після цього переконайтеся, що домен має дійсні записи DNS, виконавши зовнішній пошук DNS. Якщо DNS недійсний, його слід виправити, перш ніж повторно відправляти електронного листа.
550 holly@coolexample.com Недійсний запис SPF. Перевірте налаштування SPF і повторіть спробу. IB508 Домен адреси відправника містить запис SPF, який не дозволяє серверу вихідної пошти цієї адреси надсилати пошту з домену. Додайте до запису SPF сервер, з якого ви намагаєтеся надіслати пошту, або видаліть запис SPF з домену.
421 Тимчасово відхилено. Не вдалося виконати зворотний пошук DNS для цієї IP-адреси. IB108 IP-адреса, яка намагається відправити пошту, не має настройки зворотного DNS, або DNS-пошук не виконується. Перш ніж повторно надсилати пошту, переконайтеся, що IP-адреса, яка надсилає пошту, має настройку зворотного DNS.

Повернення, пов'язані із вмістом

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як спам. Увімкніть параметр Відмовитись у своїх електронних повідомленнях. Потім перевірте свої списки адресатів, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які погодились приймати від вас листи. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, отримайте копію оригінального повідомлення, яке намагається надіслати, а потім повідомте про помилку повернення.
552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або елемент, визначені нашими фільтрами як можливий вірус. Увімкніть параметр Відмовитись у своїх електронних повідомленнях. Потім перевірте свої списки адресатів, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які погодились приймати від вас листи. Якщо ви вважаєте, що це повідомлення було помилково позначено як спам, отримайте копію оригінального повідомлення, яке намагається надіслати, а потім повідомте про помилку повернення.

Повернення через перевищення ліміту

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
452 Це повідомлення містить забагато одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 Спроба надіслати повідомлення занадто великій кількості одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу.
421 У підключенні відмовлено, забагато сеансів з цієї IP-адреси. Зменште кількість одночасних сеансів. IB007 Ця IP-адреса зараз має занадто багато відкритих сеансів. Зменште кількість відкритих сеансів і повторіть спробу.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано на годину. Якщо ви не розсилаєте спам, зверніться до свого інтернет-провайдера і з'ясуйте, чому з вашої IP-адреси надсилається так багато листів. Щось у вашій системі викликає проблему, і ви повинні усунути її причину.

C3: Щоб визначити та підтвердити володіння IP-адресою, виконайте пошук IP-адреси за допомогою засобу DNSstuff або IP-реєстрів, таких як arin.net (США та Канада), ripe.net (Європа), lacnic.net (Центральна та Південна Америка), afrinic.net (Африка) та apnic.net (АТР)

554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 Спроба надіслати з цієї IP-адреси занадто багато повідомлень, вміст яких визнано спамом. IP-адресу заблоковано до кінця дня. Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB112 Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано на годину. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 Спроба надіслати з цієї IP-адреси повідомлення занадто багатьом недійсним одержувачам. IP-адресу заблоковано до кінця дня. Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше.
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за годину. Повторіть спробу пізніше
550 З цим повідомленням перевищено максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB510 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості повідомлень за сеанс. Повторіть спробу пізніше
550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано надто багато листів надто багатьом одержувачам. IB607 Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за годину. Повторіть спробу пізніше

Повернення, пов'язані з RBL

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
554 Відхилення RBL. Цю IP-адресу було заблоковано з нашого внутрішнього RBL. Перейдіть за посиланням, зазначеним у зворотному повідомленні, щоб подати запит на видалення цієї IP-адреси.
554 Підключення відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Дізнайтеся в Cloudmark Sender про репутацію IP-адреси, з якої надсилається пошта.
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus.
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Exploits. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits.
554 Підключення відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 Цю IP-адресу занесено до списку блокування Spamhaus Policy. Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Policy.

Типові зворотні повідомлення в Microsoft 365

Помилка повернення Причина помилки Розв'язання
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Found; not found ##
Є кешовані елементи зі списку псевдонімів, або файл кешу псевдонімів видалено. Спробуйте очистити кешовані елементи у списку псевдонімів, або видалити файл кешу псевдонімів.
holly@coolexample.com
#550 5.1.1 RESOLVER.
ADR.ExRecipNotFound;
not found ##
Лист прибув на неправильний сервер, що могло бути викликано проблемою DNS. Перевірте, чи правильно введено адресу електронної пошти. Перевірте, чи домен і записи MX респондентів налаштовано належним чином для служби EMAIL_0365. Докладні відомості див. тут: Перевірка записів MX і керування ними.
Далі буде Неприпустимий зовнішній відправник Далі буде
Далі буде Перевищено ліміт осередку Далі буде
Ваша організація не підтримує зовнішнє пересилання. За промовчанням Microsoft не підтримує пересилання на зовнішні адреси електронної пошти. Змініть ваші правила фільтрування спаму для вихідних повідомлень.

Додаткові відомості


Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за ваш відгук. Щоб звернутися до представника служби підтримки, скористайтеся телефонним номером або чатом (див. вище).
Ми раді, що змогли допомогти! Що ще ми можемо для вас зробити?
Нам дуже прикро. Повідомте нам, що викликало замішання або чому рішення не усунуло вашу проблему.