Довідка

Керування обліковим записом Довідка

Причини звернення відділу перевірки до користувача

У відділі перевірки працюють спеціалісти з виявлення шахрайства, які перевіряють транзакції на підозрілі дії. Відділ перевірки у якості запобіжного заходу може довільно обирати облікові записи для захисту вас від можливого неналежного використання ваших способів оплати або продуктів у вашому обліковому записі покупця.

Відділ перевірки може зв’язуватися з клієнтами телефоном або електронною поштою для підтвердження недавніх дій у обліковому записі. Це запобіжний захід для захисту вас особисто й ваших цінних клієнтів від інтернет-злочинців і викрадачів особистих даних.

Якщо ваш обліковий запис було вибрано для перевірки, його може бути заблоковано, поки не буде виконано автентифікацію. Зверніть увагу, що працівники служби підтримки клієнтів не можуть обійти цей запит на перевірку. З метою отримання всієї необхідної для цього процесу документації вам надходитимуть запити за телефоном.

  • Під час наступного входу на нашому захищеному сайті відобразиться запит на завантаження чіткої сканованої копії виданого державною установою документа з фотографією, що посвідчує особу власника рахунку для вибраного способу оплати. Таким документом може бути посвідчення водія або паспорт.
  • Якщо для відправлення запитаної документації вам не вдається увійти у свій обліковий запис або після входу у обліковий запис у вас виникають проблеми із формою передавання, ви можете відповісти на електронний лист, надісланий вам відділом перевірки, і вкласти у відповідь скановане зображення (розміром до 1 МБ).
  • Після отримання запитаної документації відділ перевірки перегляне стан вашого облікового запису. Відповідь може надійти протягом 24–48 годин.

У нас ваша інформація перебуває у безпеці!

Ваші документи будуть безпечно передані безпосередньо нашим фахівцям із виявлення шахрайства й зберігатимуться в захищеному середовищі.

Наступні кроки

Додаткові відомості


Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за ваш відгук. Щоб звернутися до представника служби підтримки, скористайтеся телефонним номером або чатом (див. вище).
Ми раді, що змогли допомогти! Що ще ми можемо для вас зробити?
Нам дуже прикро. Повідомте нам, що викликало замішання або чому рішення не усунуло вашу проблему.